理容師美容師において集客は必要です。
ただしリピート客を増やすことはより大切です。なぜならリピート客が増えればビジネスはもっと充実したものになるからです。今回はリピート客が増えることのメリットをご紹介します。

1. 収益の安定化

リピート客は、定期的に来店してくれるため、安定した収益源となります。新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がコストが低い場合があります。また来店サイクルも把握しやすくなるため、月の売上の予想が立てやすくなります。

2. 広告費用の削減

新規顧客を獲得するためには広告などに多くの費用がかかる場合があります。リピート客は既にサロンサービスを知っているため、追加の広告費用が少なくて済みます。そのことにより利益がプラスになるでしょう。

3. 集客力の向上

リピート客はサロンに対する信頼感や愛着を持っています。これにより、口コミや紹介を通じて新たな顧客を引き寄せる効果も期待できます。リピート客が集客してくれることにより、集客のコストも抑えられます。

4. フィードバックの獲得

リピート客からの意見や口コミは、技術やサービスの改善に役立ちます。特にGoogle口コミは正直な評価が多く参考になり、口コミが多いサロンはネットの集客力も向上します。

5. 単価アップがしやすい

リピート客は追加メニューの提案がしやすい傾向にあります。新サービスを試す試さないはリピート客の自由ではあるので、全員に必ず提案しましょう。

6. 競争優位の確立

リピート客を持つことで、競合他社との差別化が図れます。また年代層やオーダー率の高いメニューも分かるため、サロンブランドの向上にもつながります。

7.接しやすさ

これは私の経験ですが、新規客よりリピート客の方が取得している情報量が多いのでスタッフのメンタル面では仕事がしやすい傾向です。ただし次につながるように施策をしなければ失客してしまうので注意が必要です。

まとめ

以上の理由からリピート客はビジネスを安定させるために必要不可欠な存在です。また少子高齢化では新規客を取得し続けるよりも、リピート客を増やす方がコストだけでなく、精神的にも楽に感じます。また弊社では、リピート客を増やすカウンセリング方法についてサービスを提供しています。ぜひリピート客を増やす施策を考えてみてはいかがでしょうか？